TOEIC ETS

Ứng dụng tự học luyện thi TOEIC hiệu quả

Bonnie Ruiz 2:40 P.M. Good morning welcome to Ship With Us. Nick Portier 2:41 P.M. Hi. I'm Nick, and I'm having trouble getting into my account. Bonnie Ruiz 2:42 P.M. Hi, Nick. I'm happy to help. Have you tried resetting your password? Nick Portier 2:43 P.M. I have, and I'm still not able to get in. I need to send a large shipment of brochures and catalogs in the next 15 minutes, and I'm a little anxious. Bonnie Ruiz. 2:44 P.M. Don't worry. I'm here to help! Your account number is X58292], right? I can reset your account on my end. Nick Portier 2:45 P.M. That's it. Bonnie Ruiz 2:46 P.M. Great. I've sent a new password to the e-mail address associated with that account number, and you should receive it within the next two minutes. I'll stay available until I've heard from you to make sure that you've accessed your account. Nick Portier 2:46 P.M. Wonderful. Thanks!

What most likely is Ms. Ruiz' occupation?

Bank teller

Graphic designer

Software developer

Customer-support specialist

Explanation:

Đáp án đúng là D (Customer-support specialist - Chuyên viên hỗ trợ khách hàng). Giải thích:

1. Ms. Ruiz đang giúp Nick giải quyết vấn đề đăng nhập tài khoản.

2. Cô ấy có khả năng đặt lại mật khẩu cho tài khoản của khách hàng.

3. Cô ấy thể hiện thái độ chuyên nghiệp và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng.

4. Cô ấy làm việc cho một dịch vụ có tên "Ship With Us", có liên quan đến việc gửi hàng.

Tất cả những điều này phù hợp với vai trò của một chuyên viên hỗ trợ khách hàng.

Các đáp án khác không phù hợp:

A. Bank teller (Nhân viên ngân hàng): Cuộc hội thoại không liên quan đến hoạt động ngân hàng.

B. Graphic designer (Nhà thiết kế đồ họa): Không có thông tin liên quan đến thiết kế đồ họa.

C. Software developer (Nhà phát triển phần mềm): Mặc dù có liên quan đến vấn đề kỹ thuật, nhưng vai trò của Ms. Ruiz không phải là phát triển phần mềm.