Ứng dụng tự học luyện thi TOEIC hiệu quả
Đáp án đúng là D vì trong đánh giá, Mr. Silver bày tỏ sự thất vọng về nhiều khía cạnh của dịch vụ khách hàng, bao gồm:
1. Thời gian chờ đợi dài mặc dù cửa hàng không đông khách.
2. Thái độ thẳng thừng của lễ tân.
3. Sự im lặng hoàn toàn của người thợ cắt tóc, mà ông coi là thô lỗ.
4. Không được đề nghị sấy tóc sau khi cắt xong.
Ông không phàn nàn về giá cả, địa điểm hay giờ mở cửa của cửa hàng.
Dịch câu hỏi và các đáp án:
Câu hỏi: Khía cạnh nào trong trải nghiệm của ông tại Calbo Cuts làm ông Silver thất vọng?
A. Giá cả
B. Địa điểm
C. Giờ mở cửa của cửa hàng
D. Dịch vụ khách hàng