Ứng dụng tự học luyện thi TOEIC hiệu quả
Đáp án B "it" là đúng vì đại từ "it" ở đây đề cập đến phương pháp Voice of the Customer (VOC) đã được nhắc đến trước đó.
Dịch các đáp án:
A. anyone (đại từ): bất kỳ ai
B. it (đại từ): nó
C. mine (đại từ sở hữu): của tôi
D. those (đại từ chỉ định): những cái đó