TOEIC ETS
Ứng dụng tự học luyện thi TOEIC hiệu quả
W: We'll be rolling out some changes starting next week. When customers call the service number, they'll be prompted to say which department they're trying to reach, and then voice-recognition software will direct their call automatically. I'm sure most of you have experiences of your own calling customer-service hotlines that utilize this kind of system. Usually, it works, but it can be frustrating when it doesn't. Some customers might be upset with you if they were unable to reach the right department quickly. If this happens to you, please summarize the exchange in writing. I'll give the feedback to the programmers so they can make improvements to the program accordingly.
What change does the speaker announce?
Explanation:
Đáp án đúng là D. An automated system will be used (Một hệ thống tự động sẽ được sử dụng). Giải thích:
Người nói mô tả một hệ thống mới trong đó "voice-recognition software will direct their call automatically" (phần mềm nhận dạng giọng nói sẽ tự động chuyển cuộc gọi của họ). Đây là một hệ thống tự động.
Người nói thông báo thay đổi gì?
A. Các bộ phận sẽ được tổ chức lại
B. Các kỹ thuật viên mới sẽ được thuê
C. Một kho hàng bổ sung sẽ mở cửa
D. Một hệ thống tự động sẽ được sử dụng