Ứng dụng tự học luyện thi TOEIC hiệu quả
Đáp án đúng là D. Customer service representatives (Đại diện dịch vụ khách hàng). Giải thích:
Người nói đề cập đến việc xử lý các cuộc gọi từ khách hàng và cách đối phó với khách hàng không hài lòng. Điều này gợi ý rằng người nghe có khả năng là đại diện dịch vụ khách hàng.
Người nghe có khả năng là ai?
A. Kế toán viên
B. Nhân viên kho hàng
C. Quản lý nhân sự
D. Đại diện dịch vụ khách hàng