TOEIC ETS

Ứng dụng tự học luyện thi TOEIC hiệu quả

To: Thandiwe Ngxongo <ngxongo@fancyandformal.co.uk> From: Customer Service <service@homethings.co.uk> Date: 26 October Subject: Performa lint roller (Model PL293) Dear Ms. Ngxongo, I am sorry to inform you that the Performa lint roller you selected is on back order because of a shortage of its ultra-strong adhesive. We expect a new shipment within three to four weeks. However, if you prefer not to wait, Home Things will be glad to ship the Extreme2 lint roller to you at no extra charge. The Extreme2 model includes a perforated sticky tape for ease of use and comes with two refills. Like the Performa model, it has a strong adhesive that effectively removes hair, fuzz, lint, and dust from most fabrics. You can request this similar product to be shipped to you in place of the one you ordered, as long as you make the change to your order before the original item ships. Thank you for your understanding. Sincerely, Glen McCraine Customer Service Specialist Home Things

Why did Mr. McCraine write the e-mail?

To highlight a new product

To apologize for a delay

To respond to a question

To provide details about a return

Explanation:

Đáp án đúng là B vì Mr. McCraine bắt đầu email bằng cách xin lỗi về việc sản phẩm mà Ms. Ngxongo đã chọn đang bị tạm hết hàng, gây ra sự chậm trễ trong việc giao hàng.

A. Để nhấn mạnh một sản phẩm mới: Mặc dù có đề cập đến một sản phẩm khác, nhưng đây không phải là mục đích chính của email.

B. Để xin lỗi về sự chậm trễ: Đúng, phù hợp với nội dung chính của email.

C. Để trả lời một câu hỏi: Không có dấu hiệu nào cho thấy đây là phản hồi cho một câu hỏi.

D. Để cung cấp chi tiết về việc trả lại hàng: Không được đề cập trong email.