TOEIC ETS

Explanation:

Question: "Why does the woman apologize?" (Tại sao người phụ nữ xin lỗi?)

A: Some instructions are confusing (Một số hướng dẫn gây nhầm lẫn)

B: A time slot is no longer available (Một khung giờ không còn trống)

C: Appointments cannot be made by phone (Không thể đặt lịch qua điện thoại)

D: A business is understaffed today (Hôm nay thiếu nhân viên)

Người phụ nữ xin lỗi vì khung giờ 6 giờ chiều không còn trống do một khách hàng khác vừa đặt: "Another customer just took that appointment. If you refresh the page, it will disappear. I'm sorry about that" (Một khách hàng khác vừa đặt lịch hẹn đó. Nếu anh làm mới trang, nó sẽ biến mất. Tôi xin lỗi về điều đó).