TOEIC ETS

Ứng dụng tự học luyện thi TOEIC hiệu quả

Harry Alvarez [3:22 P.M.] Good afternoon, and welcome to DC Interiors. Cora Baldwin [3:23 P.M.] Hi, my name is Cora Baldwin, and I'm having difficulty canceling some items. & Harry Alvarez [3:24 P.M.] Hi, Ms. Baldwin. Did you make your purchase online or through the app? Cora Baldwin [3:25 P.M.] Through my online account. I ordered the wrong color, so I need to cancel it. I don't want to be charged for this because I already purchased replacements elsewhere. Harry Alvarez [3:27 P.M.] I understand. I can help you. It's the purchase of three 10-liter cans of the Dark Forest latex paint, right? I can cancel the request and refund you. Cora Baldwin [3:28 P.M.] You got it. Harry Alvarez [3:29 P.M.] Alright. That cancellation has gone through. You should expect to see a refund of £53.85 on your credit card account in three to five working days. Can I help you with anything else? Cora Baldwin [3:31 P.M.] That's all. Thank you!

What most likely is Mr. Alvarez's job?

Customer service agent

Interior designer

Bank representative

Smartphone application developer

Explanation:

Đáp án đúng là A.

Giải thích:

Dựa vào cuộc hội thoại, Mr. Alvarez thể hiện vai trò là nhân viên dịch vụ khách hàng vì:

1. Anh ấy chào đón khách hàng đến với DC Interiors

2. Anh ấy có thể truy cập thông tin đơn hàng của khách

3. Anh ấy có khả năng hủy đơn hàng và xử lý hoàn tiền

4. Anh ấy sử dụng ngôn ngữ chuyên nghiệp và phong cách giao tiếp của nhân viên dịch vụ khách hàng

Dịch câu hỏi và các lựa chọn:

Câu hỏi: Công việc của Mr. Alvarez nhiều khả năng là gì?

A. Nhân viên dịch vụ khách hàng

B. Nhà thiết kế nội thất

C. Đại diện ngân hàng

D. Nhà phát triển ứng dụng điện thoại thông minh